Jeg kan godt se idéen til dit forslag, men det ville bare overhovedet ikke være praktisk eller troværdigt. På nuværende tidspunkt har vi staffs en "stacker" (en kø vi selv kan se), hvor der kan ligge flere forskellige cases. Nogle cases prioterer vi over andre for at kunne få løst så mange folks problemer som overhovedet muligt.
Lad os sige den her "kø" som du ville kunne se eksisterende, og du var nummer 3 med en stuck case. Det kunne være der lå nogle lange cases, hvor vi med denne kø ville være tvunget til at tage dem i rækkefølge end at løse din hurtige stuck case først. Hvis man så sagde, at vi stadig ikke havde brug for at følge den, så mister det hele pointen og troværdigheden bag den. Hvis der måske var 5 staffs på, men 4 af dem stod afk, så ville du heller ikke kunne vide hvor lang tid der kunne gå før du får løst din case. Det er heller ikke fordi vi ender med køer på 20 cases som nogle supportarbejdere i den virkelige verden, hvor man kan risikere, at man skal vente i 40 min på sin case (okay ærligt jo, hvis der ikke er nogen aktive staffs online).
Alt i alt ødelægger det princippet bag vores case-stacker og måden at løse cases effektivt på.